现今，到球盟会888（黔东南州第二人民医院）门诊部就诊，进入大厅，首先进入眼帘的是大厅中央位置挂着各类标识牌的一站式服务中心。在这里，以前患者需要跑医院好几栋楼才能完成的事项，“一站式”就全部给您搞定。这是该院积极贯彻国家部委和省精神，落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作措施取得的显著成效。
根据国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于印发2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》（国卫办医函〔2019〕265号）、《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（国卫医发〔2017〕73号）和《贵州省进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018-2020年）》有关要求，球盟会888于今年上半年启动建设一站式服务中心项目的工作，以进一步改善医疗服务，进一步优化服务流程，改善群众就医体验为契机，提高精细化管理水平，不断满足人民群众医疗服务新需求，努力使就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，最大程度减少群众跑腿。
据介绍，本院“一站式服务中心”通过整合相关功能，除了“挂号”外，还可提供以下“六个服务”：
（一）门诊综合服务：包括门诊疾病诊断书审核、盖章；门诊诊疗咨询；医患沟通服务。
（二）医保服务：1. 医保政策及医保业务咨询；2. 医保患者定点医院盖章服务；3. 慢病、特药审核及申报；4. 医保患者转上级医疗机构的办理；5. 职工医保外伤病人审核盖章；6. 城乡居民重大疾病医疗保障诊疗申请审批表盖章。
（三）导医惠民服务：包括引导就医；残疾人或老年人行动不能自理时陪同就诊；轮椅租借；为门诊患者排忧解难。
（四）便民处方服务：包括为已经确诊且病情稳定、不需要调整治疗方案的慢性病患者复诊取药开具处方等。
（五）出院病历复印：包括出院病人病历复印咨询和预约服务。
（六）财务服务：包括门诊退费服务；财务相关咨询；患者就诊信息错误更改。
同时，除上述服务外，该院还加强开展线下现场预约和线上一站式服务中心建设工作，并在线上实现了以下几个方面的功能服务：
（1）实现挂号预约。
（2）实现线上支付：自助缴费和以微信等形式直接缴费、退费功能；实现自助终端机、微信、支付宝等多渠道线上支付方式；以及医保缴费功能。
（3）实现自助功能：患者自助快速预约、自助选择就诊医生、就诊时间，自助打印门诊检验、检查结果，自助查询在医院的消费明细、诊疗项目、药品价格。门诊病人可在自助机建立门诊账户，并快速的完成缴费；住院病人也可通过自助机完成住院预交金的充值缴费、查询住院费用明细。
（4）完善业务功能：一是预约挂号功能，即与智能自助机、卫生健康委统一预约挂号平台、电话预约等渠道配合，提供多渠道的预约挂号服务。二是完善当日挂号功能，即病人当日就诊线上挂号，并支付成功后，直接到诊室就诊。三是检验检查结果查询功能。四是订单查询功能，查询病人线上交易的所有订单，包括预约挂号、当日挂号和医嘱缴费订单等。
（5）完善服务流程：实现线上提供电子发票等。
（球盟会888 王临恺）
